SlotExpress Casino Contacten

SlotExpress klantenondersteuning

SlotExpress klantenservice

Als vrij nieuw casino hanteert SlotExpress een minimalistische benadering van klantenservice en biedt e-mail ondersteuning als hun enige contactkanaal via [email protected]. Hoewel dit misschien teleurstellend is voor spelers die gewend zijn aan directe help opties, vonden wij dat hun email support zeer capabel was in het afhandelen van verschillende vragen.

Tijdens onze tests stuurden we verschillende e-mails op verschillende tijdstippen van de dag met vragen over bonussen, betalingen en accountverificatie. De meeste antwoorden kwamen binnen 24 uur, wat niet bliksemsnel is maar wel redelijk. We waren onder de indruk van de kwaliteit van de antwoorden – het supportteam wist duidelijk waar het over ging en nam de tijd om dingen goed uit te leggen in plaats van algemene antwoorden te kopiëren en te plakken.

We moeten wel zeggen dat het ontbreken van live chat een beetje een tegenvaller is. We hebben het allemaal wel eens meegemaakt – je bent aan het spelen en er gaat iets mis, of je hebt een snelle vraag over een bonus. Op deze momenten kan uren wachten op een antwoord per e-mail aanvoelen als een eeuwigheid. Dit is zeker een gebied waar SlotExpress hun spel moet verbeteren.

De alleen Engelse ondersteuning is een andere hindernis, vooral voor Nederlandse spelers die liever hulp hebben in hun moedertaal. We snappen het – ze zijn nieuw en waarschijnlijk nog steeds bezig met het opbouwen van hun team, maar het toevoegen van Nederlandse ondersteuning zou een wereld van verschil maken voor hun doelgroep.

De conclusie? Hoewel het e-mail support team goed werk levert met wat ze hebben, moet SlotExpress echt hun support opties uitbreiden. Het toevoegen van live chat en Nederlandstalige ondersteuning zou hun klantenservice transformeren van basis naar briljant.