Rakoo Casino Contacten

Rakoo klantenondersteuning

Supportkanalen

Er zijn twee bronnen van klantenservice bij Rakoo: de e-mail en live chat. Op de een of andere manier heeft het casino de chatondersteuning zo goed verborgen dat we het bijna gemist hadden, wat misschien wel het meest onverklaarbare is aan dit enorme casino.

We hebben niets tegen e-mailondersteuning – in feite is het misschien wel het meest grondige van alle ondersteuningssystemen. De chatsupport is echter veruit de beste manier om antwoorden te krijgen over problemen met het casino. Chatondersteuning is snel en grondig, terwijl e-mailondersteuning langzamer is, zoals we zullen zien.

Reactietijd en kwaliteit

De chatsupport is de plek waar je terecht kunt met algemene vragen, maar ook met wat langere vragen over unieke zaken. Het duurt slechts enkele seconden om u door te verbinden met een vertegenwoordiger en antwoorden komen meestal binnen enkele minuten. De kwaliteit van het antwoord kan een beetje copy-paste zijn, maar in bijna alle gevallen is het antwoord gedekt.

Het ding met e-mail chat is dat, ja het is traag, maar het kan waarschijnlijk de beste en langste antwoorden geven op elke vraag, wat betekent antwoorden van de beste kwaliteit, gewoon omdat het casino langer de tijd kan nemen om zichzelf uit te leggen en verdere documentatie te verstrekken om ondersteuning te bieden voor meer ingewikkelde zaken. Maar met e-mailondersteuning duurt het langer, soms dagen.

Ondersteunde talen

Het casino is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits en Grieks. Er is geen Nederlandse ondersteuning, wat misschien een probleem lijkt, maar het zit zo. Ten eerste is het casino volledig toegankelijk voor gebruikers uit Nederland. En ten tweede, deze gebruikers kennen zeker Engels, omdat hun land van herkomst zich in zo’n sociaal-economische positie bevindt dat Engels vrijwel overal een vereiste is.