Nova Dreams Casino Contacten

Nova Dreams Casino Klantenservice

Supportkanalen

Het casino biedt twee ondersteuningsopties, zoals verwacht, namelijk de live chat en e-mail. Met de live chat krijg je eerst de A.I bot en daarna de echte rep, wat een beetje vervelend kan zijn, maar dit is de huidige stand van zaken in de industrie. Ondertussen blijft de ondersteuning via e-mail een betrouwbare en traditionele methode om moeilijkere vragen te beantwoorden. Het mooie is dat beide kanalen 24/7 beschikbaar zijn.

Reactietijd en -kwaliteit

We beginnen met de live chat, het populairste contactkanaal. De live chat biedt snelle en duidelijke antwoorden, met meestal generieke antwoorden die lijken op copy-paste oplossingen, die mogelijk niet geschikt zijn voor moeilijke en complexe vragen en/of problemen. Dit is waar e-mailondersteuning om de hoek komt kijken, omdat het aanzienlijk betere oplossingen biedt voor deze onaantastbare hachelijke situaties. Het enige probleem, als je het zo kunt noemen, is dat e-mailondersteuning meestal langere wachttijden met zich meebrengt, terwijl de reactietijden van live chat binnen enkele seconden tot enkele minuten liggen.

Ondersteunde talen

Alleen Engels wordt hier beschikbaar gesteld aan gebruikers, en Nederlandse klanten, wat ok is omdat deze in het Engels kunnen spreken en lezen, wat meer dan genoeg is om de zeer beperkte taalbarrière aan te kunnen.