GxBet Casino Contacten

GxBet Klantenservice

GxBet klantenservice

De klantenondersteuning bij GxBet voelt als een mengelmoes, met enkele lichtpuntjes en gebieden die verbetering behoeven. Zie het als het hebben van een behulpzame vriend die een andere taal spreekt – ze willen je graag helpen maar de communicatie vereist soms extra inspanning.

De 24/7 live chat dient als het primaire ondersteuningskanaal en in mijn ervaring schommelt de reactietijd meestal rond de 2-3 minuten. De supportmedewerkers hebben een goede kennis van de casino activiteiten en gokregels en beantwoorden de meeste vragen efficiënt. Het gebrek aan Nederlandse ondersteuning betekent echter dat Nederlandse spelers in het Engels moeten communiceren, wat voor sommige gebruikers een uitdaging kan zijn.

Tijdens mijn tests heb ik opzettelijk complexe scenario's voorgelegd om de capaciteiten van het supportteam te peilen. Ik vroeg bijvoorbeeld naar specifieke bonusvoorwaarden terwijl ik een actieve bonus en meerdere stortingen had. De medewerker nam de tijd om mijn accountgeschiedenis te bekijken en gaf nauwkeurige, gedetailleerde informatie over de inzetvoortgang en de resterende vereisten. Ik was onder de indruk van deze aandacht voor details.

Ondersteuning via e-mail is een aanvulling op het live chatsysteem, met antwoorden die meestal binnen 24 uur binnenkomen. Ik vond de ondersteuning via e-mail vooral handig in situaties waarin je documenten moet indienen of gedetailleerde uitleg moet geven. Het ondersteuningsteam zorgt voor een goede continuïteit in de e-mail threads, door te verwijzen naar eerdere communicatie in plaats van elk contact als op zichzelf staand te behandelen.